GMOとくとくBB光が遅い・繋がらない！通信障害の確認や解決方法は？

「GMOとくとくBB光が遅い・繋がらない!」

「原因と対処方法を知りたい。」

「通信制限や速度制限はあるか？」

こう考える人は、この記事を見てくださいね。

【GMOとくとくBB光が遅い①】LANケーブルが古い

使っているLANケーブルが古いと、遅くなる可能性があります。

LANケーブルが古いとなぜ遅くなる？

LANケーブルには規格（カテゴリ）があり、合っていないと速い通信が出来ません。

例えば、カテゴリ5のケーブルを使うと、最大100Mbpsの通信しか出来なくるので、遅くなります。

カテゴリはケーブルに書かれているので、確認してみて下さい。

参考までにカテゴリと通信速度の関係を表でご紹介します。

カテゴリが上がるほど通信速度が速くなります。

【対処法1】無料レンタルルーターのLANケーブルを使う

LANケーブルが古い場合は、ケーブルを交換する必要があります。

基本的には、GMOとくとくBB光のレンタルルーターに付属のLANケーブルを利用してください。

付属のLANケーブルならCAT5eとなり、1Gbpsの高速通信に対応しています。

【対処法2】CAT6A以上のLANケーブルを購入する

ご自身で購入する人は、CAT6A以上のLANケーブルを購入してください。

LANケーブルのパッケージには、大きくカテゴリ表記があるのですぐに分かります。

カテゴリが分からない人は、以下のサンワサプライのLANケーブルをおすすめします。

CAT6AのLANケーブルで、コネクタのツメが折れにくいです。

【GMOとくとくBB光が遅い②】ルーターの設定の問題

ルーターの設定によっては遅くなることがあります。

【対処法1】v6プラスにつなげる

GMOとくとくBB光は、v6プラスに繋がっていないと遅いです。

まずは、v6プラスに繋がっているか確認してください。

以下のリンクから判定サイトへし、移動先で「v6プラスで接続しているか確認するにはこちら」をクリックしてください。

⇒http://v6v4.net/

確認方法は、GMOとくとくBB光のどうかでも分かります。

もし、繋がらない場合は、ルーターの設定を見直すか、v6プラスに対応したルーターを購入してください。

なお、GMOとくとくBB光の無料レンタルルーターは、v6プラスに対応済みです。

【対処法2】Wi-Fiの周波数帯を切り替える（2.4GHz⇔5GHz）

周波数帯を2.4GHz帯で使っていた人は、5GHz帯に切り替えて使ってみてください。

2.4GHzは他の機器でも使っていることが多く、競合する可能性が高いためです。

一方で、5GHz帯の周波数を使っていた人は、2.4GHzに切り替えてみてください。

5GHz帯は競合が少ない一方で、障害物に弱いデメリットがあります。

2.4GHzと5GHzは、ホームゲートウェイのSSIDを選ぶことでかんたんに切り替わります。

以上の通り、周波数帯を切り替えて接続してみてくださいね。

【GMOとくとくBB光が遅い③】Wi-Fiルーターから機器が遠い

ルーターがスマホやパソコンから遠いと、速度が遅くなります。

特に、別の部屋で使う人や、電子レンジなどの家電が近くにあると遅くなりやすいです。

【対処法1】Wi-Fiルーターを近くへ配置

Wi-Fiルーターをスマホやパソコン、ゲーム機の近くへ配置してみてください。

Wi-Fiはホームゲートウェイと機器との距離が遠いほど、弱くなりやすく、障害物や他の電子機器と干渉する可能性もあります。

ホームゲートウェイと機器の間には何も置かず、なるべく近い距離でWi-Fiを使ってください。

【対処法2】ルーターを追加購入する

ホームゲートウェイとの距離を近づけれない場合は、ルーターの追加購入がおすすめです。

アクセスポイントとして機器の近くへ置くことで、つながりが改善する可能性があります。

なお、GMOとくとくBB光には「おかわりルーター」のサービスもあります。

おかわりルーターとは、3,300円（税込）のお値打ち価格でルーターが買えるサービスです。

なので、ルーターをもう一台購入したい人におすすめです。

【対処法3】メッシュWi-Fiを利用する

メッシュWi-Fiは、戸建ての3階建てやマンションの別部屋など、広い範囲でインターネットしたいときにおすすめです。

親機と子機を設置することで、家中安定してインターネット通信できます。

おすすめはバッファローの「Easy Mesh」です。

ルーターがメッシュWi-Fiとして流用できて、子機を設置することで家中で繋がります。

【GMOとくとくBB光が遅い④】回線や設備の問題

GMOとくとくBB光は光回線で速いインターネットです。

しかし、回線が混雑する時間の利用や、より快適なオンラインゲームを求める場合、遅いと感じることがあるかもしれません。

また、一部のマンションは設備によっても遅くなります。

【対処法1】利用時間を変える

どうしても遅い場合は、GMOとくとくBB光の利用時間を変えてください。

特にゴールデンタイム（夜の時間帯）は混雑しやすいので、遅くなるかも知れません。

ただし、全ての時間帯で遅い人は別の原因があります。

【対処法2】戸建で契約する（マンションの人限定）

マンションの設備によっては、GMOとくとくBB光の通信が遅い事もあります。

マンションのVDSLやLAN配線方式は、最大速度が100Mbps（光配線方式の10分の1）になるからです。

この場合は、設備の問題となりますので、利用者側ではどうしもうもありません。

一方で、戸建てで契約すると速度が速くなることもあります。（非推奨）

【対処法3】とくとくBBホームWi-Fiを利用する

とくとくBBホームWi-Fiは工事不要で使えるWi-Fiです。

マンションなどの設備の問題や大勢で1つの光回線を利用した時など、どうしても設備の改善が難しい人向けのWi-Fiになります。

とくとくBBホームWi-Fiなら、GMOとくとくBB光とは別で回線（5G/4Gエリア）を使えるので、通信が安定する可能性があります。

月額料金は4,928円になりますが、キャッシュバックもあるので実質月額料金も安いです。

とくとくBBホームWi-Fiは、公式YouTubeでも動画解説があります。

GMOとくとくBBの公式サイトでも紹介されています。

【対処法4】GMOとくとくBB光10ギガを契約する

GMOとくとくBB光が遅い場合、「GMOとくとくBB光10ギガ」もおすすめです。

最大通信速度が1ギガの10倍になりますので、通信速度の遅さを解消できる可能性が高いです。

実際の10ギガの口コミでも通信速度は1ギガよりかなり速いです。

家の回線の10ギガ対応の工事終わって速度測ったらダウンロードで2ギガ超えてるのめちゃ早い(
PCが上限2.5ギガだからまさかの頭打ちかもしれんとは…… pic.twitter.com/Bo5qc2ZcZR

— ティルシー☪️🍌 (@tellT25) February 8, 2024

さらに、これから手続きする人なら1ギガよりもキャッシュバックがお得です。

なので、速度とキャッシュバック両面でメリットがあります。

【対処法5】光回線を乗り換える

通信速度がどうしても改善しない場合は、光回線の乗り換えがおすすめします。

おすすめはNURO光です。

NURO光はGMOとくとくBB光よりも最大通信速度が速いインターネットです。

なので、乗り換える事で通信速度が改善するかもしれません。

NURO光はNTTのダークファイバーを利用した光回線で、通信速度が速くて安定しています。

また、口コミもとても良い光回線です。

一方で、提供エリアは日本全国ではないので、申し込み前にエリア確認してから手続きしてくださいね。

⇒NURO光の提供エリア確認

以上が、GMOとくとくBB光の回線やプロバイダが原因の時の対処法です。

【GMOとくとくBB光が繋がらない①】開通工事の直後である

GMOとくとくBB光は開通工事の直後は繋がりません。

【対処法1】30分待ってからつなぐ

GMOとくとくBB光が繋がらない人は、30分待ってから再接続してください。

開通工事の直後は、プロバイダまたは機器でインターネットの設定が完了していない可能性があるためです。

実際に、GMOとくとくBB光の公式サイトにも「30分待ってからつなぐ」と記載があります。

【GMOとくとくBB光の説明】

※引用元：GMOとくとくBB光公式サイト

30分待っても繋がらない人は、別の原因があるかもしれません。

【GMOとくとくBB光が繋がらない②】ケーブルが抜けている

LANケーブルや光ケーブルが抜けていると、インターネットに繋がりません。

【対処法1】ケーブルの抜けをチェックする

ホームゲートウェイやONUとルーターのケーブルの抜けを確認します。

ポイントを書いておきますので、ケーブルの抜けをチェックしてみてください。

以上が、ケーブル抜けを確認するポイントです。

【GMOとくとくBB光が繋がらない③】通信障害が起きている

通信障害により、GMOとくとくBB光が繋がらなくなっている可能性もあります。

この場合は、障害情報を確認してください。

【対処法1】会員サポートで障害情報を確認

GMOとくとくBB光では会員サポートページで障害情報を公開しています。

以下のリンクから、障害情報ページへ移動してください。

⇒GMOとくとくBB光の障害情報確認はこちら

移動後、障害情報一覧からGMOとくとくBB光の接続障害の内容をクリックすると表示されます。

【対処法2】Twitterの口コミから障害情報を確認

通信障害があったときは、多くのユーザーがTwitterにコメントします。

もし、公式サイトで情報が確認できないときは、Twitterから情報を確認してみてください。

以下のように、通信障害時はツイートしてくれる人もいます。

※引用元：X（旧Twitter）

【GMOとくとくBB光が繋がらない③】機器の誤作動や故障

ホームゲートウェイやルーターの誤作動や故障でも、GMOとくとくBB光が繋がらなくなります。

誤作動や故障が考えられる場合は、以下の方法を試してください。

【対処法1】ホームゲートウェイやルーターを再起動する

まず、ホームゲートウェイを再起動してみてください。

電源コンセントを抜き差して再起動できます。

【対処法2】ルーターを初期化する

再起動でも繋がらない場合は、ルーターを初期化してください。

初期化方法は3ステップです。

詳しい手順は動画でも解説されています。

⇒その他のルーターをレンタルした人はこちら

【対処法3】ホームゲートウェイのランプを確認する

再起動や初期化でも改善しない場合、ホームゲートウェイが故障している可能性もあります。

その場合は、ホームゲートウェイを交換するしかありません。

ご紹介したランプ以外の状態や、別型番の人は、NTT公式ページを参照してください。

【NTT西日本公式】

●ホームゲートウェイのランプ状態の確認サイト

https://www.ntt-west.co.jp/kiki/support/hgw_lamp/index.html

【対処法4】機器を交換する

再起動や初期化でも改善しない場合、ホームゲートウェイやルーターが故障している可能性もあります。

その場合は、ホームゲートウェイを交換するしかありません。

GMOとくとくBB光では、レンタル機器が故障しても無償で交換してくれます。

ただし、ご自身でこわした場合は有用になる事もあります。

【レンタル機器が故障した場合】

レンタル機器が故障した場合、GMOとくとくBBお客さまセンターまでお問い合わせください。
自然故障の場合は、無償で交換いたします。
お客さまの要因による故障・破損の場合→修理費用が発生する場合があります。
※有償・無償問わず、弊社またはNTTより提供された機器のみが対象となります。お客さま所有の機器等については対応できません。

※引用元：GMOとくとくBB光のよくある質問

以上が、機器の誤作動や故障の時の対処法です。

【GMOとくとくBB光が繋がらない④】料金が未払い

GMOとくとくBB光の料金が未払いだと、繋がりません。

また、定期間が経過しても料金が支払われない場合、強制解約になるので注意が必要です。

【対処法1】GMOとくとくBB光の支払い状況を確認

GMOとくとくBB光の支払い状況は、マイページ（BBnavi）から確認できます。

以下の手順で確認してください。

【対処法2】未払いが確認できたら料金を支払う

請求書がある場合は、到着した振込用紙でコンビニ払いしてください。

請求書が無い人は、以下の手順で支払先の口座番号を確認してください。

支払いが終われば、2~3営業日後にインターネットを再開できます。

そもそもGMOとくとくBB光の通信速度ってどのくらい？

そもそも、GMOとくとくBB光の通信速度はどれくらいでしょうか？

口コミサイトから、GMOとくとくBB光の上り／下りの実測の平均を調べました。

ホーム（戸建て）は下りで269Mbps

インターネットの口コミサイトから、ホーム（戸建て）の平均を調べました。

下りで269Mbps、上りで248Mbpsでした。

光回線らしくとても速かったです。

動画やネット、ゲームをストレス無く利用できます。

下り248Mbpsだと、動画視聴やWebサイト、アプリのダウンロードがスムーズに出来ます。

また、4K8Kなどの高画質動画でも止まること無く視聴できます。

マンションは下りで308Mbps

マンションの実測も、口コミサイトから調べました。

下りで308Mbps、上りで278Mbpsでした。

戸建てよりも平均速度が速く、動画やネット、ゲームも問題なく使えます。

GMOとくとくBB光の通信速度で出来ることは？

インターネットを使ったサービスは、動画、Webアプリ、ゲームなどに関わらず、全てストレスなく利用できます。

各インターネットサービスの必要速度と、GMOとくとくBB光の実測を比べました。

以上の通り、どのサービスでもストレスなく使えます。

また、通信速度も速いので、家族や複数台のスマホでの利用にも最適なインターネットです。

GMOとくとくBB光の通信速度を他の光回線と比較

GMOとくとくBB光の通信速度を、主な光回線と比較しました。

結果、他の光回線とも同じくらい速く、問題なくインターネットが使えます。

以上の通り、GMOとくとくBB光は他と比べても問題なく使える速さです。

GMOとくとくBB光に通信制限や速度制限はある？

GMOとくとくBB光には通信制限や速度制限はありません。

ただし、基本説明事項のご案内に注意書きもありましたので引用します。

【利用制限について】

GMOとくとくBBでは、利用者のうち、平均的な利用を著しく上回る大量の通信を継続して行い、当社もしくは第三者のネットワークに過大な負荷を与え、本サービスの提供に支障があるとみとめるときは、利用者の通信を制御又は帯域を制限する場合があります。

※引用元：GMOとくとくBB光の基本説明事項のご案内

つまり、大量の通信を継続して行い、GMOとくとくBB光に過大な負荷掛けたときのみ、通信制限がかかることがあります。

例えば、10台のパソコンで同時に動画をダウンロードした時や、規模が大きい商業的な使い方をした場合などですね。

言いかえると、家族や家庭で使う分には通信制限や速度制限はかかりません。

GMOとくとくBB光が遅い・繋がらないときの問い合わせ先

最後に、GMOとくとくBB光が遅い・つながらない時の問い合わせ先をご紹介します。

お問い合わせフォーム

GMOとくとくBB光は、お問い合わせフォームから問い合わせできます。

以下のリンクからお問い合わせフォームへ移動して問い合わせてください。

⇒GMOとくとくBB光のお問い合わせフォーム

電話で問い合わせる人

すぐに答えが欲しい人は、電話で問い合わせしてくださいね。

電話の問い合わせ窓口は以下の通りです。

よくある質問集やAIチャットも活用する

GMOとくとくBB光には、よくある質問集やAIチャットも用意されています。

簡単な内容であれば、質問集やAIチャットの活用がおすすめです。

⇒よくある質問集＆AIチャットはこちら

以上が、遅い・つながらない時の問い合わせ先でした。

【まとめ】GMOとくとくBB光が遅い・繋がらない時の対処法

まとめです。

この記事では、GMOとくとくBB光の回線速度と遅いときの原因・対処法をご紹介しました。

改めてポイントを整理しておきます。

以上です。

最後に、GMOとくとくBB光をこれから申し込む人は、専用サイトからのWEB申込で限定特典があります。

リンクは以下に設置していますので、こちらから手続きしてくださいね。