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GMOとくとくBB光が遅い・繋がらない!通信障害の確認や解決方法は?

GMOとくとくBB光が遅い・繋がらない!通信障害の確認や解決方法は?【アイキャッチ】

「GMOとくとくBB光が遅い・繋がらない!」

「原因と対処方法を知りたい。」

「通信制限や速度制限はあるか?」

こう考える人は、この記事を見てくださいね。

もり

こんにちは!管理人のもりです。

この記事では、GMOとくとくBB光が遅い・繋がらない時の原因と対処法をまとめました。

この記事の内容
  • GMOとくとくBB光が遅いときの原因と対処
  • GMOとくとくBB光が繋がらない時の原因と対処
  • GMOとくとくBB光の通信制限や速度制限について
  • GMOとくとくBB光の実測って結局どのくらいから?
もり

解説の前に、「GMOとくとくBB光の特設ページ」を見つけました。

以下の特典で、初期費用を「最大12.8万円」節約できます!  

GMOとくとくBB光の特設サイト

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・GMOとくとくBB光の新規工事費が無料
ルーターレンタル代(1ギガ)330円/月が永年無料!
・「GMOとくとくBB光はどこから申し込む?キャンペーン窓口を比較」で一番おすすめの窓口

※当サイトのPR表記、運営ポリシー、運営者

監修者:森口 雄一朗

インターネット業界に5年以上携わる「中堅エンジニア」で、Wi-Fiの知識はとても豊富に持つ。「アイグッドサポート株式会社」の代表取締役社長としても広告の企画・制作・運営を実施しし、自らも記事を執筆。積極的に情報収集と発信をしており、「世界一分かりやすいサイト制作」がモットー。

※当サイトのコンテンツには広告を含む場合がありますが、「当サイトの運営ポリシー」にもとづき利用者の目線でサイト作成しています。メーカーまたは第3者の依頼で広告を掲載することもありますが、内容には一切関与せず、「景品表示法(通称ステマ規制)」の法令を遵守した上で制作されています。コンテンツに誤りがありましたら「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。なお、表記価格は「総額表示義務」にもとづき全て税込表記です。(サイト制作運営責任者:アイグッドサポート株式会社)

それでは解説していきます。

目次

【GMOとくとくBB光が遅い①】LANケーブルが古い

使っているLANケーブルが古いと、遅くなる可能性があります。

LANケーブルが古いとなぜ遅くなる?

LANケーブルには規格(カテゴリ)があり、合っていないと速い通信が出来ません。

例えば、カテゴリ5のケーブルを使うと、最大100Mbpsの通信しか出来なくるので、遅くなります。

カテゴリはケーブルに書かれているので、確認してみて下さい。

【LANケーブルのカテゴリを確認】

ケーブルのカテゴリを確認する

参考までにカテゴリと通信速度の関係を表でご紹介します。

カテゴリが上がるほど通信速度が速くなります。

【LANケーブルの規格と通信速度の関係】

規格表記通信速度伝送帯域
カテゴリ5CAT.5100Mbps100MHz
カテゴリ5eCAT.5e1Gbps100MHz
カテゴリ6CAT.61Gbps250MHz
カテゴリ6ACAT.6A10Gbps500MHz
カテゴリ7CAT.710Gbps600MHz
カテゴリ7ACAT.7A10Gbps1,000MHz
カテゴリ8CAT.840Gbps2,000MHz

【対処法1】無料レンタルルーターのLANケーブルを使う

LANケーブルが古い場合は、ケーブルを交換する必要があります。

基本的には、GMOとくとくBB光のレンタルルーターに付属のLANケーブルを利用してください。

付属のLANケーブルならCAT5eとなり、1Gbpsの高速通信に対応しています。

【対処法2】CAT6A以上のLANケーブルを購入する

ご自身で購入する人は、CAT6A以上のLANケーブルを購入してください。

LANケーブルのパッケージには、大きくカテゴリ表記があるのですぐに分かります。

【LANケーブルのパッケージを確認】

LANケーブルを選ぶときはパッケージの表記を確認する

カテゴリが分からない人は、以下のサンワサプライのLANケーブルをおすすめします。

CAT6AのLANケーブルで、コネクタのツメが折れにくいです。

もり

LANケーブルの確認はかんたんです。

是非チェックしてみてください。

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【GMOとくとくBB光が遅い②】ルーターの設定の問題

ルーターの設定によっては遅くなることがあります。

【対処法1】v6プラスにつなげる

GMOとくとくBB光は、v6プラスに繋がっていないと遅いです。

まずは、v6プラスに繋がっているか確認してください。

以下のリンクから判定サイトへし、移動先で「v6プラスで接続しているか確認するにはこちら」をクリックしてください。

⇒http://v6v4.net/

確認方法は、GMOとくとくBB光のどうかでも分かります。

もし、繋がらない場合は、ルーターの設定を見直すか、v6プラスに対応したルーターを購入してください。

なお、GMOとくとくBB光の無料レンタルルーターは、v6プラスに対応済みです。

【対処法2】Wi-Fiの周波数帯を切り替える(2.4GHz⇔5GHz)

周波数帯を2.4GHz帯で使っていた人は、5GHz帯に切り替えて使ってみてください。

2.4GHzは他の機器でも使っていることが多く、競合する可能性が高いためです。

一方で、5GHz帯の周波数を使っていた人は、2.4GHzに切り替えてみてください。

5GHz帯は競合が少ない一方で、障害物に弱いデメリットがあります。

2.4GHzと5GHzは、ホームゲートウェイのSSIDを選ぶことでかんたんに切り替わります。

【2.4GHzと5GHzを変えて通信する(例:バッファロールーター)】

以上の通り、周波数帯を切り替えて接続してみてくださいね。

もり

ご自身でルーターを用意している人は、ルーターの買い換えも実施してみてください。

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【GMOとくとくBB光が遅い③】Wi-Fiルーターから機器が遠い

ルーターがスマホやパソコンから遠いと、速度が遅くなります。

特に、別の部屋で使う人や、電子レンジなどの家電が近くにあると遅くなりやすいです。

【対処法1】Wi-Fiルーターを近くへ配置

Wi-Fiルーターをスマホやパソコン、ゲーム機の近くへ配置してみてください。

Wi-Fiはホームゲートウェイと機器との距離が遠いほど、弱くなりやすく、障害物や他の電子機器と干渉する可能性もあります。

ホームゲートウェイと機器の間には何も置かず、なるべく近い距離でWi-Fiを使ってください。

【対処法2】ルーターを追加購入する

ホームゲートウェイとの距離を近づけれない場合は、ルーターの追加購入がおすすめです。

アクセスポイントとして機器の近くへ置くことで、つながりが改善する可能性があります。

なお、GMOとくとくBB光には「おかわりルーター」のサービスもあります。

【GMOとくとくBB光のおかわりルーター】

GMOとくとくBB光のおかわりルーター

おかわりルーターとは、3,300円(税込)のお値打ち価格でルーターが買えるサービスです。

なので、ルーターをもう一台購入したい人におすすめです。

【対処法3】メッシュWi-Fiを利用する

メッシュWi-Fiは、戸建ての3階建てやマンションの別部屋など、広い範囲でインターネットしたいときにおすすめです。

親機と子機を設置することで、家中安定してインターネット通信できます。

おすすめはバッファローの「Easy Mesh」です。

ルーターがメッシュWi-Fiとして流用できて、子機を設置することで家中で繋がります。

もり

まずは、ホームゲートウェイを近づけて利用してくださいね。

改善しない場合は、Wi-FiルーターやメッシュWi-Fiを増設しましょう。

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【GMOとくとくBB光が遅い④】回線や設備の問題

GMOとくとくBB光は光回線で速いインターネットです。

しかし、回線が混雑する時間の利用や、より快適なオンラインゲームを求める場合、遅いと感じることがあるかもしれません。

また、一部のマンションは設備によっても遅くなります。

【対処法1】利用時間を変える

どうしても遅い場合は、GMOとくとくBB光の利用時間を変えてください。

特にゴールデンタイム(夜の時間帯)は混雑しやすいので、遅くなるかも知れません。

ただし、全ての時間帯で遅い人は別の原因があります。

【対処法2】戸建で契約する(マンションの人限定)

マンションの設備によっては、GMOとくとくBB光の通信が遅い事もあります。

マンションのVDSLやLAN配線方式は、最大速度が100Mbps(光配線方式の10分の1)になるからです。

この場合は、設備の問題となりますので、利用者側ではどうしもうもありません。

一方で、戸建てで契約すると速度が速くなることもあります。(非推奨)

【対処法3】とくとくBBホームWi-Fiを利用する

とくとくBBホームWi-Fiは工事不要で使えるWi-Fiです。

マンションなどの設備の問題や大勢で1つの光回線を利用した時など、どうしても設備の改善が難しい人向けのWi-Fiになります。

とくとくBBホームWi-Fiなら、GMOとくとくBB光とは別で回線(5G/4Gエリア)を使えるので、通信が安定する可能性があります。

月額料金は4,928円になりますが、キャッシュバックもあるので実質月額料金も安いです。

とくとくBBホームWi-Fiは、公式YouTubeでも動画解説があります。

GMOとくとくBBの公式サイトでも紹介されています。

【対処法4】GMOとくとくBB光10ギガを契約する

GMOとくとくBB光が遅い場合、「GMOとくとくBB光10ギガ」もおすすめです。

最大通信速度が1ギガの10倍になりますので、通信速度の遅さを解消できる可能性が高いです。

実際の10ギガの口コミでも通信速度は1ギガよりかなり速いです。

さらに、これから手続きする人なら1ギガよりもキャッシュバックがお得です。

なので、速度とキャッシュバック両面でメリットがあります。

【対処法5】光回線を乗り換える

通信速度がどうしても改善しない場合は、光回線の乗り換えがおすすめします。

おすすめはNURO光です。

NURO光はGMOとくとくBB光よりも最大通信速度が速いインターネットです。

なので、乗り換える事で通信速度が改善するかもしれません。

【おすすめの光回線】

NURO光はNTTのダークファイバーを利用した光回線で、通信速度が速くて安定しています。

また、口コミもとても良い光回線です。

一方で、提供エリアは日本全国ではないので、申し込み前にエリア確認してから手続きしてくださいね。

⇒NURO光の提供エリア確認

以上が、GMOとくとくBB光の回線やプロバイダが原因の時の対処法です。

もり

利用時間を変えてみて、それでも遅い場合はNURO光へ乗り換えてください。

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【GMOとくとくBB光が繋がらない①】開通工事の直後である

GMOとくとくBB光は開通工事の直後は繋がりません。

【対処法1】30分待ってからつなぐ

GMOとくとくBB光が繋がらない人は、30分待ってから再接続してください。

開通工事の直後は、プロバイダまたは機器でインターネットの設定が完了していない可能性があるためです。

実際に、GMOとくとくBB光の公式サイトにも「30分待ってからつなぐ」と記載があります。

【GMOとくとくBB光の説明】

GMOとくとくBB光は30分待つだけで設定が完了する
※引用元:GMOとくとくBB光公式サイト

30分待っても繋がらない人は、別の原因があるかもしれません。

もり

GMOとくとくBB光の開通工事が終われば、まずは30分待ってからWi-Fiにつないでくださいね。

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【GMOとくとくBB光が繋がらない②】ケーブルが抜けている

LANケーブルや光ケーブルが抜けていると、インターネットに繋がりません。

【対処法1】ケーブルの抜けをチェックする

ホームゲートウェイやONUとルーターのケーブルの抜けを確認します。

ポイントを書いておきますので、ケーブルの抜けをチェックしてみてください。

【ケーブルの抜けの確認ポイント】

GMOとくとくBB光が繋がらない時に確認するケーブルのポイント
  • ONU(黒い機械)
    ・光ファイバーケーブルの抜き差し
    ・LANケーブルの抜き差し
  • ルーター(白い機械)
    ・LANケーブルの抜き差し(WLAN端子)
    ・LANケーブルの抜き差し(LAN端子)
  • パソコンなど
    ・LANケーブルの抜き差し

以上が、ケーブル抜けを確認するポイントです。

もり

LANケーブルの抜けが確認できれば、Wi-Fiに再接続してくださいね。

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【GMOとくとくBB光が繋がらない③】通信障害が起きている

通信障害により、GMOとくとくBB光が繋がらなくなっている可能性もあります。

この場合は、障害情報を確認してください。

【対処法1】会員サポートで障害情報を確認

GMOとくとくBB光では会員サポートページで障害情報を公開しています。

以下のリンクから、障害情報ページへ移動してください。

⇒GMOとくとくBB光の障害情報確認はこちら

移動後、障害情報一覧からGMOとくとくBB光の接続障害の内容をクリックすると表示されます。

【障害情報を確認する】

GMOとくとくBB光の会員サポートページで障害情報を確認する

【対処法2】Twitterの口コミから障害情報を確認

通信障害があったときは、多くのユーザーがTwitterにコメントします。

もし、公式サイトで情報が確認できないときは、Twitterから情報を確認してみてください。

【Twitterでの確認方法】

  1. Twitterへ移動する
  2. 検索窓に「GMOとくとくBB光 通信障害」と入力して検索
  3. 検索結果を確認する

以下のように、通信障害時はツイートしてくれる人もいます。

GMOとくとくBB光に通信障害が起こったときのツイート
※引用元:X(旧Twitter)
もり

GMOとくとくBB光の通信障害は、公式サイトから障害情報を確認してください。

公式サイトに情報が無い場合は、口コミからチェックしてくださいね。

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【GMOとくとくBB光が繋がらない③】機器の誤作動や故障

ホームゲートウェイやルーターの誤作動や故障でも、GMOとくとくBB光が繋がらなくなります。

誤作動や故障が考えられる場合は、以下の方法を試してください。

【対処法1】ホームゲートウェイやルーターを再起動する

まず、ホームゲートウェイを再起動してみてください。

電源コンセントを抜き差して再起動できます。

【ホームゲートウェイやルーターの再起動方法】

  1. 電源コンセントを抜いて2分待つ
  2. コンセントを入れて2分待つ
  3. パソコンやスマホと再度Wi-Fi接続する

【対処法2】ルーターを初期化する

再起動でも繋がらない場合は、ルーターを初期化してください。

初期化方法は3ステップです。

【初期化方法(バッファロールーター)】

  1. 電源コンセントを入れて「Powerランプ」の点灯を確認する
  2. 「Resetボタン」をPowerランプが点滅するまで押し続ける
  3. Powerボタンの点灯を確認する
  4. Wi-Fiに再接続する

詳しい手順は動画でも解説されています。

⇒その他のルーターをレンタルした人はこちら

【対処法3】ホームゲートウェイのランプを確認する

再起動や初期化でも改善しない場合、ホームゲートウェイが故障している可能性もあります。

その場合は、ホームゲートウェイを交換するしかありません。

【ホームゲートウェイのランプ(例:PR-500KI)】

名称正常異常
ルータ電源ランプ緑点灯消灯
アラームランプ消灯赤点灯
赤点滅
PPPランプ緑点灯
橙点灯
消灯
ひかり電話ランプ緑点灯消灯(※)
ACTランプ緑点灯
緑点滅
消灯
登録ランプ緑点灯
緑点滅
赤点灯
赤点滅
消灯(※)
初期状態ランプ消灯橙点灯
橙点滅
オプションランプ

※ひかり電話の未使用時も消灯になります。

ご紹介したランプ以外の状態や、別型番の人は、NTT公式ページを参照してください。

【NTT西日本公式】

●ホームゲートウェイのランプ状態の確認サイト

https://www.ntt-west.co.jp/kiki/support/hgw_lamp/index.html

【対処法4】機器を交換する

再起動や初期化でも改善しない場合、ホームゲートウェイやルーターが故障している可能性もあります。

その場合は、ホームゲートウェイを交換するしかありません。

GMOとくとくBB光では、レンタル機器が故障しても無償で交換してくれます。

ただし、ご自身でこわした場合は有用になる事もあります。

【レンタル機器が故障した場合】

レンタル機器が故障した場合、GMOとくとくBBお客さまセンターまでお問い合わせください。
自然故障の場合は、無償で交換いたします。
お客さまの要因による故障・破損の場合→修理費用が発生する場合があります。
※有償・無償問わず、弊社またはNTTより提供された機器のみが対象となります。お客さま所有の機器等については対応できません。

※引用元:GMOとくとくBB光のよくある質問

以上が、機器の誤作動や故障の時の対処法です。

もり

再起動と初期化を試して、再接続してくださいね。

どうしても繋がらなければ、機器を交換してください。

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【GMOとくとくBB光が繋がらない④】料金が未払い

GMOとくとくBB光の料金が未払いだと、繋がりません。

また、定期間が経過しても料金が支払われない場合、強制解約になるので注意が必要です。

【対処法1】GMOとくとくBB光の支払い状況を確認

GMOとくとくBB光の支払い状況は、マイページ(BBnavi)から確認できます。

以下の手順で確認してください。

【GMOとくとくBB光の支払い状況の確認方法】

  1. BBnaviにログイン
  2. 「ご利用料金」をクリック
  3. ご請求履歴を確認

【対処法2】未払いが確認できたら料金を支払う

請求書がある場合は、到着した振込用紙でコンビニ払いしてください。

請求書が無い人は、以下の手順で支払先の口座番号を確認してください。

【振り込み先の確認方法】

  1. BBnaviにログイン
  2. メニュー「BBウォレット残高の確認・追加」を選択
  3. 「現在のBBウォレット残高」の欄に、未払い金額がマイナス表示されます
  4. 「BBウォレットにチャージ」メニューから、「銀行振込でチャージ」を選ぶ
  5. 表示された振込先の銀行口座に入金する

支払いが終われば、2~3営業日後にインターネットを再開できます。

もり

心当たりがある人は、料金の支払い状況を確認してくださいね。

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そもそもGMOとくとくBB光の通信速度ってどのくらい?

そもそも、GMOとくとくBB光の通信速度はどれくらいでしょうか?

口コミサイトから、GMOとくとくBB光の上り/下りの実測の平均を調べました。

ホーム(戸建て)は下りで269Mbps

インターネットの口コミサイトから、ホーム(戸建て)の平均を調べました。

下りで269Mbps、上りで248Mbpsでした。

光回線らしくとても速かったです。

動画やネット、ゲームをストレス無く利用できます。

【GMOとくとくBB光のホーム(戸建て)の実測】

  • 下り(ダウンロード)=269Mbps
  • 上り(アップロード)=248Mbps
  • Ping(応答速度):22ms
時間帯下り
(Mbps)
上り
(Mbps)
Ping
(ms)
33027323
38829721
夕方31324619
23724026
深夜32425921

※引用元:https://minsoku.net/speeds/optical/services/gmo-hikari-access/house_types/detached

下り248Mbpsだと、動画視聴やWebサイト、アプリのダウンロードがスムーズに出来ます。

また、4K8Kなどの高画質動画でも止まること無く視聴できます。

マンションは下りで308Mbps

マンションの実測も、口コミサイトから調べました。

下りで308Mbps、上りで278Mbpsでした。

戸建てよりも平均速度が速く、動画やネット、ゲームも問題なく使えます。

【GMOとくとくBB光マンションの実測】

  • 下り(ダウンロード):308Mbps
  • 上り(アップロード):278Mbps
  • Ping(応答速度):17ms
時間帯下り
(Mbps)
上り
(Mbps)
Ping
(ms)
40033317
38833516
夕方29927416
29727219
深夜37533016

GMOとくとくBB光の通信速度で出来ることは?

インターネットを使ったサービスは、動画、Webアプリ、ゲームなどに関わらず、全てストレスなく利用できます。

各インターネットサービスの必要速度と、GMOとくとくBB光の実測を比べました。

【GMOとくとくBB光で利用できるサービス】

サービス必要速度判定
Webサイト閲覧1Mbps
SNS(インスタなど)10Mbps
YouTube(高画質)5Mbps
YouTube(4K)20Mbps
オンラインゲーム30Mbps
インターネットテレビ10Mbps
アプリのダウンロード500MB相当

以上の通り、どのサービスでもストレスなく使えます。

また、通信速度も速いので、家族や複数台のスマホでの利用にも最適なインターネットです。

GMOとくとくBB光の通信速度を他の光回線と比較

GMOとくとくBB光の通信速度を、主な光回線と比較しました。

結果、他の光回線とも同じくらい速く、問題なくインターネットが使えます。

【光回線の通信速度を比較】

光回線下り
(Mbps)
上り
(Mbps)
Ping
(ms)
F社26821820
D社27723320
S社32524717
R社25421421
GMOとくとくBB光29226520

以上の通り、GMOとくとくBB光は他と比べても問題なく使える速さです。

もり

GMOとくとくBB光の実測はとても速くて安定していました。

なお、GMOとくとくBB光は、mineoとのセット申し込みでデータ容量の増量もあるのでおトクです。

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GMOとくとくBB光に通信制限や速度制限はある?

GMOとくとくBB光には通信制限や速度制限はありません。

ただし、基本説明事項のご案内に注意書きもありましたので引用します。

【利用制限について】

GMOとくとくBBでは、利用者のうち、平均的な利用を著しく上回る大量の通信を継続して行い、当社もしくは第三者のネットワークに過大な負荷を与え、本サービスの提供に支障があるとみとめるときは、利用者の通信を制御又は帯域を制限する場合があります。

※引用元:GMOとくとくBB光の基本説明事項のご案内

つまり、大量の通信を継続して行い、GMOとくとくBB光に過大な負荷掛けたときのみ、通信制限がかかることがあります。

例えば、10台のパソコンで同時に動画をダウンロードした時や、規模が大きい商業的な使い方をした場合などですね。

言いかえると、家族や家庭で使う分には通信制限や速度制限はかかりません。

もり

業者のような使い方で、動画やファイルを送受信する人のみ注意してください。

以上で、GMOとくとくBB光の通信のまとめを終わります。

GMOとくとくBB光が遅い・繋がらないときの問い合わせ先

最後に、GMOとくとくBB光が遅い・つながらない時の問い合わせ先をご紹介します。

お問い合わせフォーム

GMOとくとくBB光は、お問い合わせフォームから問い合わせできます。

以下のリンクからお問い合わせフォームへ移動して問い合わせてください。

⇒GMOとくとくBB光のお問い合わせフォーム

電話で問い合わせる人

すぐに答えが欲しい人は、電話で問い合わせしてくださいね。

電話の問い合わせ窓口は以下の通りです。

【GMOとくとくBB光公式の問い合わせ先】

  • 電話番号:0570-045-109(有料)
  • 営業時間:
    ・事務:10:00~19:00(平日)
    ・技術:10:00~19:00(年中無休)

よくある質問集やAIチャットも活用する

GMOとくとくBB光には、よくある質問集やAIチャットも用意されています。

簡単な内容であれば、質問集やAIチャットの活用がおすすめです。

⇒よくある質問集&AIチャットはこちら

以上が、遅い・つながらない時の問い合わせ先でした。

もり

分からないことがあれば、迷わず問い合わせしましょう。

【まとめ】GMOとくとくBB光が遅い・繋がらない時の対処法

まとめです。

この記事では、GMOとくとくBB光の回線速度と遅いときの原因・対処法をご紹介しました。

改めてポイントを整理しておきます。

この記事のまとめ
  • GMOとくとくBB光の通信速度(実測)
    ・戸建て(上り/下り)
    =341/492Mbps
    ・マンション(上り/下り)
    =155/236Mbps
  • GMOとくとくBB光は他の光回線と比べても速い
    ・理由1:KDDI独自回線で安定通信できる
    ・理由2:IPv6通信に対応
    ・理由3:ホームゲートウェイが高性能
  • GMOとくとくBB光が遅いときの原因と対処法
    ・LANケーブルやルーターを調べる
    ・ホームゲートウェイとの距離を近づける
    ・プロバイダや光回線を変更する

以上です。

最後に、GMOとくとくBB光をこれから申し込む人は、専用サイトからのWEB申込で限定特典があります。

リンクは以下に設置していますので、こちらから手続きしてくださいね。

もり

限定特典はとてもお得ですよ。

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この記事の監修者・執筆者

2005年からエンジニアとして13年間、家電メーカーに勤務しました。
2018年からは個人事業主として独立し、光回線のサイトを立ち上げて運営しています。

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